失誤後

(從我的一個喜歡與尊敬的作家,賽斯 高汀

大多數客戶關係不會因為出現小問題而失去。你最好的客戶知道錯誤有時會發生。

接下來發生的情節有可能會扼殺這種關係。

我們如何從錯過中恢復過來,那才是關鍵所在。如果您是毫不掩飾的,積極參與並致力於讓事情變得更好,那麼就可以建立一個持久的合作夥伴關係。這不僅僅是為了客戶,也是為了所有與我們合作並且依賴的人。

很多時候,我們非常關注能不失誤,或者在我們達不到的時候會充滿羞愧和責備,因為我們不能分配足夠的情緒勞動來做最重要的一部分 – 那就使事情處理的正確。失誤後,不是只靠著退款或是一籃水果的禮物,而是通過真正看到了對方,了解發生了什麼,並努力往前進。